by Администрация Бежецкого муниципального округа активно использует современные технологии для взаимодействия с жителями, в том числе и в сфере оперативного реагирования на проблемы, возникающие в повседневной жизни. Ключевым инструментом в этом процессе стала система «Инцидент-менеджмент», которая позволяет отслеживать сообщения граждан в социальных сетях и оперативно реагировать на поднятые ими вопросы, информирует Администрация Бежецкого муниципального округа.
Система «Инцидент-менеджмент» — это, по сути, мощный инструмент для мониторинга и анализа общественного мнения, разработанный компанией «Медиалогия». Она отслеживает огромное количество данных из социальных сетей, выявляя темы, которые волнуют жителей, и собирая информацию о их настроении: от негативных оценок и жалоб до вопросов, отзывов и благодарностей. Такая всесторонняя картина позволяет не только оперативно реагировать на острые проблемы, но и выявлять глубинные тренды в общественном мнении, что, в свою очередь, помогает администрации в принятии более взвешенных решений.
В мае 2024 года благодаря системе «Инцидент-менеджмент» было обработано 177 обращений жителей Бежецкого муниципального округа. Самые актуальные темы, которые поднимали жители в социальных сетях, касались сферы ЖКХ и благоустройства. Это говорит о том, что именно эти вопросы являются наиболее значимыми для жителей и требуют пристального внимания администрации.
Конечно, не все проблемы, поднимаемые в социальных сетях, решаются мгновенно. Некоторые вопросы требуют детальной проработки, дополнительных консультаций с экспертами, а также времени для разработки и внедрения соответствующих решений. В таких случаях администрация, используя систему «Инцидент-менеджмент», ведет активный диалог с жителями, информируя их о ходе работы над проблемой и планируемых решениях.
Важно отметить, что система «Инцидент-менеджмент» не просто фиксирует проблемы, но и помогает выстроить более эффективное взаимодействие между администрацией и жителями. Теперь у жителей появилась возможность «озвучить» свою проблему, обратившись в социальные сети, минуя формальные обращения в администрацию района. Система «Инцидент-менеджмент» сама определит, к кому нужно направить запрос, и обеспечит оперативное реагирование на проблему.
В целом, использование системы «Инцидент-менеджмент» — это не просто технологическое решение, а новый подход к управлению, который позволяет более эффективно и оперативно решать проблемы жителей, улучшать качество жизни и создавать более комфортную среду для всех.
